技能素质要求：
       1. 良好的语言表达能力
　　2. 丰富的行业知识及经验
       3. 熟练的专业技能
       4. 语言表达技巧
　　5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
　　6. 具备良好的人际关系沟通能力
　　7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
　　8. 良好的倾听能力
综合素质要求：
　　1.“客户至上”的服务观念
　　2. 工作的独立处理能力
　　3. 各种问题的分析解决能力
　　4. 人际关系的协调能力


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