电话营销话术八大技巧

 

      电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。

      当然电话营销并不是简单的电话沟通就可以了，优秀的电话营销员都是不断地累积经验而来的，不是说几句话卖出几个产品就可以的，而作为一名优秀的电话营销员通过累积经验慢慢的得出适合自己的电话营销话术，而这些话术也有技巧性的。下面是总结出来的一些话术技巧：

 

1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。
     （如您好：我是清华领导力培训中心的某某，有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
 

2．电话营销话术具有良好的语言沟通能力。
    沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。

3、电话营销话术脚本的设计：
     a.设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。b.电话营销话术需遵循三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。c.以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。d.塑造产品价值的电话营销话术，让客户产生强烈需求的理由。
 

4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
 

5．打电话中，电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
      这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
 

6、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），电话营销话术准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
 

7、电话营销话术时应具有良好的亲和力：尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语
 

8、电话营销话术随时记录，养成良好的工作习惯
 

      这些看似简单的话术技巧，但是都是一些优秀的电话营销员不断累积得出的经验，看似简单，但只要灵活运用，这些话术技巧适合任何行业。