电话销售中心管理者如何和沟通

 

故此从个人的角度而言，我在身上更多看到的是希望，但客服身上这种创新需要管理者的支持，所以针对客服，我们需要做顺应式的管理，而不是压制和一味地要求服从。顺应式的管理，至少要做到： 

 

1、给他们耳朵，让他们用嘴巴。多听听他们的想法； 

 

2、不要有太多的限制和管制，要有更多的指导和引导； 

 

3、多给他们发挥的空间，让他们有一展所长的机会； 

 

4、管理以员工为核心，以员工满意为导向。

 

管理的效力来自于控制力。传统的控制力是因为管理者手中有员工所想要的东西，如就业机会、升职、加薪、学习成长等。但想想现在的90后，管理者手中还有什么是他们必须要的呢？现在的员工衣食无忧、没有危机感，管理者手中没有什么是他们必须的，也即控制力越来越弱了。