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天云祥公司 |打造最满意的外包企业
跟电话客服外包公司合作流程是怎样的？
来源：未知2021-07-07 09:42作者：人气：
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首先，外包公司根据企业的需求定制方案。
公司在与外包企业沟通时，应介绍公司所在行业，公司需要的是电话营销还是邀请客户参与调查等，目标客户量是多少。只有当对方对业务有详细的了解时，分包商才能提供合适的解决方案。
其次，根据业务需求提供解决方案。
在了解业务需求后， 外包公司 必须提供详细的解决方案。双方必须根据解决方案进行协商，看看解决方案的哪些部分需要调整，比如客户服务的数量和分包商所需的客户服务。提供员工的工作时间、合作时间等。再三确定最终的合作方案。
第三，协商价格和付款。
分包商会根据用户的需求进行初步估算，供您参考。当然，实际价格只有在双方协商好合作细节后才能确定。
第四，签订合同。
商定合作方案和费用后，签订合同，建立合作关系。签订合同时，应注意合同中是否写明双方协商的细节，双方的责任和义务是否确立，违约时应采取的措施。并且如果合同开始日期写得很清楚，万一发生不可避免的自然灾害怎么办。
合同需要合法权益。合同的内容越详细具体，越能保护双方的利益，减少未来合作中的摩擦。
五、信息传递
合同签订后，双方负责人将根据合作内容进行信息传递，主要包括两个方面：
1、公司必须向分包商提供培训所需的产品信息和要解决的关键问题；
2. 分包商为企业提供每日、每周和每月报告数据，包括录音、通话量和转化率。 （这些只在客服人员接手后提供，主要是为公司提供实时项目进度）
六、客服培训
一旦正式确定合作伙伴关系，公司必须对分包商的客户服务人员进行相关技能培训。虽然分包商提供的客服人员经过专业培训，但这些客服人员并不了解公司，对公司产品一无所知。所以了解公司需要先做短期培训，然后再做。得到一份正式的工作。它通常可以在一周内开始！
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