主动承担产品责任

      在日常经营中，如果商品或服务的质量不能令顾客满意，顾客往往会向我们抱怨，发泄自己的不满情绪。电话销售人员应该如何化解顾客的抱怨，提出正确的处理意见，并赢得客户的谅解呢？当商品质量出现问题时，本着对客户负责、对产品负责的态度来处理问题是优秀的电话销售人员必备的素质。对产品负责，要求电话销售人员在面对问题时不推脱责任，而是主动承担下来。对卖出的产品负责是优秀的电话销售人员必备的服务意识。

      在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，你要勇于承担责任。因为，承担责任也是赢得客户的最佳方法。