掌握产品的介绍信息

销售细节电话销售人员在给客户打电话时，自然少不了给客户介绍公司产品，这就需要将产品介绍得头头是道。

电话销售人员在打电话前，一定要把所要推销的产品的资料放在面前，以便随时查阅，为顾客答疑。这些资料必须要确保是你仔细整理过的，包括以下内容：
（1）产品所有的好处。顾客之所以购买某种产品，是因为使用该种产品能解决他的某些问题，他所需的是产品的好处，也就是产品的功能之所在。
（2）产品的成分及生产工艺。尤其是要告诉顾客里面有无禁用成分以及采用了哪种先进工艺。
（3）产品的价格。包括零售价格，买多少数量的批发价格是多少，省级代理又是多少，折扣后的价格是多少。
（4）产品的缺点。每一样产品都会有缺陷和不足，不讳言产品的缺点会让顾客觉得你很真诚，更重要的是顾客会帮你介绍。
（5）产品的售后服务。每位顾客都会关心产品的售后服务，唯恐产品无处更换或维修。每一个公司都可能有新的服务系统，这些都要明确告知顾客，使你产生良好的顾客群。

（6）产品的包装。在电话中解说产品的包装，有效地向顾客介绍产品的价值，增强说服力。
（7）产品的运输方式。介绍产品的送货方式，可以让顾客知道自己什么时候得到产品。
（8）产品的结算方式。是银行汇款还是货到付款等。
（9）同类竞争对手的产品情况。只有了解竞争对手的产品，才能帮助我们做有效的顾客分析，帮助顾客做有效的比较。电话销售人员在电话中切记不可以批评竞争对手，只能做分析。（10）产品的发展趋势。对于产品的知识要有一个完整的了解，这将有助于我们为每一位顾客提供专业性的咨询，这样你就具备了对顾客的强大吸引力。