现在网店都面临的几大问题：

 

　　1、招聘难。喜欢网购的人越来越多，网店也就越来越忙，网店现有的客服根本忙不过来，这就需要再招聘客服人员，但现在招聘越来越困难，虽然现在找工作的人也有很多，但不是对方不想来就是网店不想要对方，所以就出现了用工荒的问题。

 

　　2、赶上大促，新招的客服经验不足。每当大促的时候都是网店特别忙碌的时候，新招的客服人员不懂行业经验，也不了解商品信息，很容易浪费客户资源，甚至给店铺带来不必要的损失。

如何选择一家靠谱的网店客服外包公司？

 

 

　　1、看合作案例

 

　　通过这些案例，可以了解企业是否有电商行业客服外包经验。如果这家外包商与大型电商企业长期合作，说明这家客服外包公司的服务质量是优质的。有很多电商企业愿意和这家公司合作。

 

　　2、看公司实力

 

　　看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。
 

 

　　3、看管理制度

 

　　客服外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

 

 

　　4、实地考察

 

　　这一点很重要。可以去外包商的职场去参观一下，看一下客服人员的工作状态。 自己充当“客户”，测试一下外包人员的专业性。