酒店人听上去很舒服的服务话术

 

       饭店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。为了提升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，接下来的服务用语，在服务过程中会使宾客听上去很舒服的与大家分享。

 

       1、感同身受

 

　　1) 我非常理解您的心情。

 

　　2) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

 

　　3) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

 

　　4) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?

 

　　5) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

 

　　6) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

 

　　7) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

 

　　8) 您的心情我可以理解，我马上为您处理。

 

　　2、被重视

 

　　9) 先生/小姐，你都是我们**年客人了。

 

　　10) 您都是长期支持我们的老客人了。

 

　　11) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

 

　　12) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

 

　　3、用”我“代替您

 

　　13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白，能否再重复下您的问题”。

 

　　14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。

 

　　15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚，令您误解了""。