韦博国际英语是一家在全国拥有140多家学校的成人英语培训机构，对营销需求非常大，为扩大学生数量及规模，与天云祥呼叫中心强强合作，外包20名天云祥专业的客服， 为其学校进行试听课邀约。主要以华南区为主，深圳、东莞、广州、佛山四地进行课程的邀约试听，转销售，进而促进销售量。






韦博国际英语简介


需求分析

韦博英语主营业务为成人英语，目标客户为成人，需要通过呼叫中心进行课程的邀约试听，进一步消化目标客户。



服务方案

针对韦博英语的需求，安排20名客服人员对深圳、广州、东莞、佛山四地进行试听课程邀约，然后把相关信息转交给韦博英语，后续跟进及转化。



效果结果

通过20多位客服人员的服务，平均每月参加试听课人员为701人，成交单约106人报名！



话术

放话术



报表

韦博英语——天云祥日报表
客户名称	韦博英语	合同编号	2017030106	业绩归属	洪胜	起止日期	20170304-20170330
项目经理	杨天俐	客服经理	邓颖	项目组长	曹文秀	组员	陈莎 林欣 张意 吴小妹 陈林
报表日期	20170330	服务天数	22	剩余天数	0	填报人	曹文秀
日期	外呼量	接通量	接通率	成单量	成单率	人员安排	备注
20170304	1561	811	52%	39	4.8%	5	无
20170306	1648	844	51%	30	3.6%	5	无
20170307	1537	828	54%	31	3.7%	5	无
20170308	1510	840	56%	38	4.5%	5	无
20170309	1663	829	50%	31	3.7%	5	无
20170310	1527	833	55%	31	3.7%	5	无
20170311	1555	849	55%	37	4.4%	5	无
20170313	1648	808	49%	27	3.3%	5	无
20170314	1617	841	52%	33	3.9%	5	无
20170315	1554	822	53%	38	4.6%	5	无
20170316	1625	834	51%	26	3.1%	5	无
20170317	1683	821	49%	27	3.3%	5	无
20170318	1631	820	50%	25	3.0%	5	无
20170320	1506	814	54%	37	4.5%	5	无
20170321	1690	802	47%	37	4.6%	5	无
20170322	1507	820	54%	31	3.8%	5	无
20170323	1564	811	52%	33	4.1%	5	无
20170324	1656	836	50%	27	3.2%	5	无
20170327	1578	838	53%	32	3.8%	5	无
20170328	1676	834	50%	26	3.1%	5	无
20170329	1683	823	49%	30	3.6%	5	无
20170330	1525	816	54%	35	4.3%	5	无
总计	35144	18174	52%	701	3.9%	5	无

录音
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http://www.18call.com/uploads/media/%E9%9F%A6%E5%8D%9A%EF%BC%88%E8%8C%832%EF%BC%89%E5%BD%95%E9%9F%B3%20.mp3



项目总结分析

整个项目来讲，韦博方面十分满意，平均每个客服能邀约35个试听，5:1的转化每人每月5个报名量，相比其实成本略低。项目能成功主要是精准数据，以及强大的客服团队，以及韦博强大的销售团队，三个方面让项目能够持续运行。