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客户案例Case center

企业愿景VISION通过优质外包服务 为中小型企业
赚钱、省钱 打造最强服务外包商

教育行业互联网保险类地产类运营商金融制造业


【客户名称】英孚少儿英语

【需求分析】英孚少儿英语主营业务为少儿英语，目标客户为少儿，需要通过呼叫中心进行课程的邀约试听，进一步消化目标客户，需要快速拓展北上广深重庆佛山等城市的业务。

【服务方案】针对英孚的需求,安排30个呼叫中心人员为其进行课程邀约，每个城市平均5人。

【效果结果】每月参加试听课人员为500人参加试听课，成单交约150人报名。

【客户名称】韦博国际英语

【需求分析】韦博国际英语主营为成人英语教育，以口语为主，考证为辅。目标人群，对工作中有英语学习需求的，以及生活和工作中要用到英语的。然后通过呼叫中心进行课程的邀约试听,试听后体验后，再进行销售转化。

【服务方案】针对韦博的需求,安排20个呼叫中心人员进行电话邀约试听课，主要以深圳,广州,东莞,佛山为主。

【效果结果】每人每月平均邀约30人参加试听课，共计600人，转化60人。

【客户名称】启德教育

【需求分析】启德教育是一站式留学、考试培训及游学服务机构。主营业务为为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务和海外服务。需要通过呼叫中心进行电话邀请家长或学生参加一对一的留学咨询活动。

【服务方案】针对启德教育的需求，安排5个呼叫中心人员为其进行课程邀约，同时针对启德的要求，为其提供400电话咨询服务。

【效果结果】每月约600人参加试听课，成单约150人 .

【客户名称】精锐教育

【需求分析】 精锐教育是由北大哈佛精英所创办的教育机构，主要做K12中小学辅导。主要培训课程为一对一辅导。目标人群，中小学生。通过试听课进行销售转化。

【服务方案】针对精锐的需求,通过网络营销进行推广，提供400电话进行咨询，安排10人方负责接听，服务范围为全国。

【效果结果】每人每月平均邀约30人参加试听课，共计300人，转化120人。

【客户名称】智康教育

【需求分析】 智康教育是学而思教育集团旗下的高端教育品牌，个性化辅导教育品牌。主要培训课程为一对一辅导。目标人群，中小学生。网络推广试听课接听电话预约试听课。

【服务方案】针对智康的需求,通过网络营销进行推广，提供400电话进行咨询，安排5人方负责接听，服务范围为全国。

【效果结果】每人每月平均邀约25人参加试听课，共计125人，转化31人。

【客户名称】学大教育

【需求分析】 学大教育美国上市教育机构，77个城市，408所学习中心，个性教育的领导者。课程为一对一辅导。目标人群，中小学生。通过网络销进行推广试听课，进行电话邀约。

【服务方案】针对学大的需求,通过网络营销进行推广试听课，然后进行预约及课程的咨询，安排10人方负责接听，服务范围为全国。

【效果结果】每人每月平均邀约35人参加试听课，共计350人，转化150人。

【客户名称】销售易

【需求分析】销售易主营业务为软件推广。目标客户为销售公司，需要通过电话外呼确定销售公司对销售易软件的使用意向。

【服务方案】针对销售易的需求，安排10个呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月意向客户为1863个，成功使用软件的客户为200个。

【客户名称】美团网

【需求分析】美团网主营业务为商家信息优化，目标客户为美团网已入驻的商家，需要通过呼叫中心进行电话外呼与商家沟通，并加微信将商家信息进行优化。

【服务方案】针对美团网的需求，安排30个呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月商家信息优化数为34899个。

【客户名称】苏宁易购

【需求分析】苏宁易购主营业务为延保卡销售，目标客户为在苏宁购买过产品未买延保卡的客户，需要通过呼叫中心进行电话外呼销售延保卡。

【服务方案】针对苏宁易购的需求，安排10个呼叫中心人员进行延保卡销售。

【效果结果】每月成交单量约为221张。

【客户名称】启明星辰

【需求分析】启明星辰主营业务为互联网安全系统，目标客户为企业，需要通过电话外呼为确定企业需求。

【服务方案】针对启明星辰的需求，安排10个呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月意向用户约为1863个，成功单为190个。

【客户名称】腾讯

【需求分析】腾讯主营业务为企业邮箱推广，目标客户为企业，需要通过呼叫中心进行外呼引导企业注册腾讯企业邮箱。

【服务方案】针对腾讯的要求，安排10个呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月意向成单有6656，成单约300单。

【客户名称】58同城

【需求分析】58同城主营业务为58会员推广，目标客户为58同城企业注册用户，需要通过电话外呼确定企业办理会员的意向及面谈的机会。

【服务方案】针对58同城项目的需求，安排5个呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月成功约见客户500人。

【客户名称】阳光保险

【需求分析】阳光保险主营业务为免费赠送3个月公共交通意外险，目标客户为没有购买过保险的用户，需要通过呼叫中心进行电话外呼免费为客户赠送公共交通意外险。

【服务方案】针对阳光保险的需求，安排30名呼叫中心人员为其进行外呼赠送意外险。

【效果结果】每月成功赠送保险30000份。

【客户名称】中国人保寿险

【需求分析】中国人保寿险主营业务为免费赠送意外险，外呼的客户群体为陌生用户。需要通过呼中心进行免费赠送保险，添加客户姓名及身份证号码。

【服务方案】针对中国人保的需求，安排50名呼叫中心人员进行外呼。

【效果结果】每月总成单量约为40000条。

【客户名称】中国太平

【需求分析】中国太平主营业务为免费赠送交通意外险，客户群体为20-65岁的未购买保险的用户，需要通过呼叫中心进行外呼免费赠送交通意外险，并收集用户姓名及身份证号码为客户免费赠送保险。

【服务方案】针对中国太平的需求，安排50名呼叫中心人员进行外呼。

【效果结果】每月成功赠送保险40000条。

【客户名称】太平洋保险招聘

【需求分析】太平洋保险主营业务为深圳太平洋保险公司招聘员工，通过电话外呼邀请已投简历者到公司进行面试。

【服务方案】针对太平洋保险的需求，安排5名呼叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月到公司进行面试的人员约有320名。

【客户名称】泰康人寿

【需求分析】泰康人寿主营业务为免费赠送出行意外险，目标客户为未购买保险的用户，需要通过电话外呼确定客户是否有保险意识，并登记客户姓名为其免费赠送保险。

【服务方案】针对泰康人寿的需求，安排30名呼叫中心人员为其进行意外险的免费赠送。

【效果结果】每月赠送保险35000份。

【客户名称】大地财产保险

【需求分析】大地财产保险主营业务为免费赠送假期护家保一份，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话外呼免费赠送家财险。

【服务方案】针对大地财产保险的需求，安排20名各叫中心人员为其进行电话外呼。

【效果结果】每月成功赠送保险20000份。

【客户名称】华南城

【需求分析】华南城主营业务为楼盘现场活动邀约，目标客户为有意向参加活动的客户，需要通过呼叫中心进行活动邀约。

【服务方案】针对华南城项目的要求，安排10个呼叫中心人员为其活动邀约。

【效果结果】每月成功邀约客户约2189人，活动到场200人左右。

【客户名称】中海地产

【需求分析】 中海地产主营业务为中海地产的楼盘开盘邀请品鉴人到现场参加活动。目标客户为对买房有兴趣的人，需要通过呼叫中心进行电话外呼邀约客户到现场参加品鉴活动。

【服务方案】针对中海地产的需求，安排10个呼叫中心人员为其进行活动邀约。

【效果结果】每月邀约人数为700人，到现场人数为200人。

【客户名称】万科

【需求分析】 万科主营项目为成都万科国宾润园楼盘开盘活动邀请品鉴人。目标客户为有房产购买的的人。需要通过电话外呼进行活动品鉴人邀约。

【服务方案】针对万科项目要求，安排15个呼叫中心人员为其进行活动邀约。

【效果结果】总邀约人数约530人，活动到场人数为170人左右。

【客户名称】绿地集团

【需求分析】绿地集团主营业务为绿地海珀风华楼盘开盘邀约品鉴人。目标客户为有房产购买力的人。需要通过呼叫中心外呼进行现场活动客户邀约。

【服务方案】针对绿地集团项目要求，安排20名呼叫中心人员。

【效果结果】每月邀约人数为3422人，到现场人数为200人。

【客户名称】恒大集团

【需求分析】恒大集团主营业务为新楼盘开盘邀约品鉴人。目标客户为有房产购买力的人。需要通过呼叫中心外呼进行现场活动客户邀约。

【服务方案】针对恒大集团项目要求，安排5名呼叫中心人员。

【效果结果】每月邀约人数为600人，到现场人数为180人。

【客户名称】碧桂园

【需求分析】碧桂园主营业务为活动邀约，目标客户为有意向参加活动的客户，需要通过呼叫中心进行活动邀约。

【服务方案】针对碧桂园项目的要求，安排5个呼叫中心人员为其活动邀约。

【效果结果】每月成功邀约客户500人，活动到场150人左右。

【客户名称】中国移动--套餐升级

【需求分析】移动以深圳、广州、衡阳、长沙等城市移动优质用户为基数，以移动每月优惠活动为亮点，通过电话外呼给用户推荐更加合适优惠的套餐。

【服务方案】针对移动用户，安排50个外呼人员为其进行外呼推荐优惠套餐。

【效果结果】每月成单量约为14967单。

【客户名称】中国电信

【需求分析】中国电信业务以深圳、长沙为例，宽带续费，免费加装ITV，办套餐送手机等业务，深圳宽带续费上门服务，长沙免费加装ITV直接办理加装，其他业务均为邀约到营业厅办理业务。

【服务方案】针对中国电信的需求，安排15个客服为其进行外呼，每个类别分别安排5人。

【效果结果】每月意向客户为642人，成交量约为180单。

【客户名称】湖南有线电视

【需求分析】湖南有线电视主营业务为有线电视的续费，目标为户为有线电视到期用户，需要通过呼叫中心进行外呼进行续费。主营城市为湖南长沙。

【服务方案】针对湖南有线电视续费项目的求，为其安排5个呼叫中心人员为其进行有线电视续费外呼。

【效果结果】每月意向客户为737单，成单量约为300单。

【客户名称】长城宽带

【需求分析】长城宽带主营业务为宽带续费业务，目标客户为长城宽带即将到期的用户，通过呼叫中心确定用户的续费意向并为其推荐优惠的宽带套餐，从而为其上门进行续费服务。

【服务方案】针对长城宽带的需求，安排5个呼叫中心人员为其进行续费业务的外呼。

【效果结果】每月意向客户为1131单，成功上门客户为125单。

【客户名称】天威视讯

【需求分析】天威视讯主营业务为宽带续费业务，目标客户为天威视讯宽带即将到期的用户，通过呼叫中心确定用户的续费意向并为其推荐优惠的宽带套餐，从而为其上门进行续费服务。

【服务方案】针对天威视讯的需求，安排5个呼叫中心人员为其进行续费业务的外呼。

【效果结果】每月意向客户为950单，成功上门客户为103单。

【客户名称】中国联通

【需求分析】中国联通主营业务为3G电话卡销售，目标客户为联通未使用3G电话卡用户。通过呼叫中心外呼引导客户使用有3G网络的电话卡。

【服务方案】针对中国联通的要求，安排10个呼叫中心人员为其进行3G网络电话卡的销售。

【效果结果】月成单量为2071单。

【客户名称】合时代

【需求分析】深圳合时代金融服务有限公司主营业务为P2P平台注 册，目标客户为需要投资或者贷款的人，通过呼叫中心客服外呼 进行注册认证引导。

【服务方案】针对合时代的需求，安排10个呼叫中心人员为其进 行认证外呼。

【效果结果】每月意向客户为3668，成单总量为500

【客户名称】京东金融

【需求分析】京东金融主营业务为商家众筹，目标客户为京东入驻商家。需要通过呼叫中心对京东商家做回访并介绍众筹平台,商家有众筹项目可以进行众筹。

【服务方案】针对京东金融需求，安排20名呼叫中心人员进行外呼

【效果结果】数据以通知为准，通知率为95%

【客户名称】平安银行

【需求分析】平安银行主营业务为贷款客户邀约，客户群体为平安银行信用卡用户，需要通过呼叫中心进行贷款意向客户确认并邀请客户到公司办理贷款业务。

【服务方案】针对平安银行需求，安排20名呼叫中心人员进行外呼。

【效果结果】每月意向用户为2418名，成功办理的为120名

【客户名称】招商银行

【需求分析】招商银行主营业务为免费办理信用卡，客户群体为其他银行信用卡用户，需要通过呼叫中心进行意向确认并确定客户的地址，业务员上门为其办理招商银行信用卡。

【服务方案】针对招商银行需求，安排30名呼叫中心人员进行外呼。

【效果结果】每月愿意办理信用卡的用户约为10000名，成功通过的1000名。

【客户名称】前海讯贷

【需求分析】前海讯贷主营业务为大额贷款业务，目标客户为有贷款需球的客户，需要通过呼叫中心进行外呼确定意向客户，加客户微信给客户发送相关资料。主要外呼城市为深圳。

【服务方案】针对前海讯贷的需求，安排10个呼叫中心人员为其进行外呼。

【效果结果】每月意向客户为1855个，成功客户为256个

【客户名称】广发银行

【需求分析】广发银行主营业务为免费办理信用卡，客户群体为其他银行信用卡用户，需要通过呼叫中心进行意向确认及简单办卡要求的核实。

【服务方案】针对广发银行需求，安排20名呼叫中心人员进行外呼。

【效果结果】每月愿意办理信用卡的用户为7234名，成功通过的1500名。

【客户名称】中国国际贸易促进委员会-世界食品广州展

【需求分析】中国国际贸易促进委员会主营业务为世界食品广州展会，目标客户为有参加过食品展会的客户，需要通过呼叫中心进行电话邀约参加广州食品展会。

【服务方案】针对贸促会的需求，安排15个呼叫中心人员为其进行电话邀约。

【效果结果】每月意向客户为4453人，现场参加活动人数为300人。

【客户名称】深圳物联网展会

【需求分析】深圳物联展会主营业务为物联网展会，目标客户物联网已发送过邀请的用户，需要通过呼叫中心进行电话确认客户是否有兴趣到现场参加展会。

【服务方案】针对深圳物联网展会组委会的要求，安排5个呼叫中心人员为其进行电话邀约。

【效果结果】每月外呼有兴趣参加展会的人数约为5000人。

【客户名称】一号家居网

【需求分析】一号家居网主营业务为家居展会观众邀约，每月有多场活动，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话邀约到现场参加活动。

【服务方案】针对一号家居的需求，安排20个呼叫中心人员为其进行客户邀约。

【效果结果】每月意向客户为7436人。参加活动总人数为2000人左右。

【客户名称】海淘会

【需求分析】海淘会主营业务为家具展会，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话邀约到现场参加活动。

【服务方案】针对海淘会的要求，安排5个呼叫中心人员为其进行活动邀约。

【效果结果】每月意向客户约3637名，到场客户约为350名。

【客户名称】丽维家

【需求分析】丽维家主营业务为全屋家居定制，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话邀约客户到现场参加活动。

【服务方案】针对丽维家的需求，安排15个呼叫中心人员为其进行电话邀约。

【效果结果】每月意向客户约为5000人，到现场参加活动总人数约为500人。

【客户名称】爱装网

【需求分析】爱装网主营业务为家居展会，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话邀约到现场参加活动。外呼城市为成都。

【服务方案】针对爱装网的要求，安排5个呼叫中心人员为其进行活动邀约。

【效果结果】每月意向客户约3637名，到场客户约为350名。
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淘宝售后客服专业销售话
首先我们需要在包裹里写一张售后服务保障卡
怎样运营好外包呼叫中心
　　外包型呼叫中心作为目前运营效果和市场
如何建立呼叫中心的核心
建设自助服务体系，释放人力满足更多用户需
呼叫中心如何进行文化建
那么怎样进行文化建设才能让呼叫中心的文化
服务型呼叫中心怎样体现
转眼间，呼叫中心在国内也已经有10年的发展
怎样改善呼叫中心的坐席
呼叫中心人员流动率高企不下的主要原
如何挖掘每次客户联系的
在许多公司里，呼叫中心只是一种单纯的联系
什么是KPI管理？
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理
座席员的职业生涯公式是
首先，它教给了我们学会怎样用电话与人沟通

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韦博国际英语

韦博英语主要针对成人和企业为其提供优质的英语培训服务，涉及的人群主要是上班族，有出国留学深造的客户群体；通过呼叫中心进行课程邀约，免费到店体验，销售课程；通过呼叫中心外呼迅速拓展北上广深重庆佛山等城市的业务。

2017-11-11 作者：天云祥呼叫中心 关键字：韦博国际英语
中国移动套餐升级

移动以深圳、广州、衡阳、长沙等城市移动优质用户为基数，以移动每月优惠活动为亮点，通过电话外呼给用户推荐更加合适优惠的套餐。重点推荐客户乐享4G套餐，客户3G套餐转4G套餐，客户4G套餐低转高！

2017-11-06 作者：天云祥呼叫中心 关键字：中国移动套餐升级
前海讯贷

前海讯贷主营业务为大额贷款业务，目标客户为有贷款需球的客户，需要通过呼叫中心进行外呼确定意向客户，加客户微信给客户发送相关资料。主要外呼城市为深圳。

2017-11-06 作者：天云祥呼叫中心 关键字：前海讯贷
小恩爱婚博会

小恩爱全国最大的情侣应用，沉淀了很多有结婚需求的客户人群，小恩爱婚博会主打大型线上网络婚博会，面向婚庆所需要的婚纱摄影，婚庆酒店，婚庆公司，婚庆策划，汽车婚庆出租等商家；通过电话外呼邀请商家入住平台，

2017-11-03 作者：天云祥呼叫中心 关键字：小恩爱婚博会
欧莎

欧莎项目主要是针对老客户进行回访，维护客户关系，重点引导客户添加微信公众号，为其以后微信推广做准备！一共5万条数据，15天内完成外呼。

2017-11-03 作者：天云祥呼叫中心 关键字：欧莎
纤麦

纤麦项目主要是针对老客户进行回访，维护客户关系，重点推出15周年店庆活动，告知老用户全场夏装清仓，到店领取满300减100优惠券，让客户登陆纤麦旗舰店把喜欢的衣服收藏放入购物车；另外提醒客户在天猫旗舰店登记生日信息，可以在生日当月收到纤麦免费寄送精

2017-11-03 作者：天云祥呼叫中心 关键字：纤麦

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