【需求分析】韦博英语主要针对成人和企业为其提供优质的英语培训服务，涉及的人群主要是上班族，有出国留学深造的客户群体；通过呼叫中心进行课程邀约，免费到店体验，销售课程；通过呼叫中心外呼迅速拓展北上广深重庆佛山等城市的业务。
 

 

【服务方案】针对北上广深重庆佛山等城市的市场需求，数据分析，重点对深圳，广州进行人员安排，深圳，广州安排5个客服，其他城市北京、上海、重庆、佛山安排3个客服外呼邀约。每个城市以小组为单元，项目组长负责该城市的整个外呼计划，目标。深圳、广州每天邀约人数5*8=40人；北京、上海、重庆、佛山每天邀约人数3*8=24人；按月计算，深圳、广州邀约目标至少880人，北京、上海、重庆、佛山邀约目标：528人。
 

 

项目组长：负责外呼话术设计，培训相关的客服人员，带领团队完成每天每月的邀约目标；外呼过程中，碰到问题及时沟通做好调整！

 

客服人员：配合项目组长完成每天每月目标！

 

邀约成单判定：

             第一：客户有无学习英语的兴趣？

 

              第二：客户近期有没有时间参加体验课程？

 

              第三：与客户确认到校时间和校区地址？

 

           
【效果评估】每月邀约试听课程人数按20%到场率计算；北上广深重庆佛山参加试听课程人数：774人；课程报名人数：232人（30%的转化率）