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淘宝售前客服的工作内容有哪些呢？
来源：天云祥2019-08-22 11:13作者：人气：
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如何开网店，售前客服的好坏直接关系着店铺的转化。那么，淘宝售前客服的工作内容有哪些呢？
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
接待的态度决定了顾客对店铺的第一印象。如何开网店，因此，售前客服在给打招呼时，一定要礼貌热情的跟客户打招呼的，而且还要做到及时回答问题。因此，要掌握客服必备沟通技巧!
举例说明：如顾客问：在吗 客服回答亲，欢迎光临小店，客服xx一直都在哟!肯定比一个简单的在要好的多。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
因此，淘宝售前客服需要注意的问题有很多，如客服的基本应答知识、产品知识等，都是客服需要掌握的。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。如何开网店，而识别顾客需要售中客服和售后客服的协作。
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