质量管理大师克劳士比建议，质量管理者要找到恰当的解释方法，让员工接受质量改进方案。

 

    每当质量改进遇到阻力或者停滞不前时，质量管理者可能会摊开双手，摇摇头，无奈地说“没办法”。虽然他们知道持续的质量改进是企业成功的一个关键，但是当质量改进的方案得不到有效支持时，他们的热情受到严重打击。

 

　　质量管理大师菲利浦·克劳士比早就预料到了这种情况。他说，那些必须把质量改进方案带进公司的人，总会感到别人不支持它。他在《质量免费》（中国人民大学出版社2006年5月出版）一书中提出的解决方案是，找到恰当的解释方法，让员工接受质量改进方案。

 

　　1、跟管理层讨论质量改进的需要，并强调缺陷预防的必要。让高层管理者了解质量改进是提高利润的最实际的途径，鼓动管理层亲自参与活动方案。

 

　　2、把每一个部门的代表集合起来，组成一支质量管理改进小组。

 

　　3、记录公司内各部门目前所处的质量状态，找出什么地方可以改进，什么地方必须采取改正行动。

 

　　4、评估质量成本，从中发现哪些地方应该采取改正行动。

 

　　5、和员工积极沟通，表明管理层对质量的关注，使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯。

 

　　6、鼓励员工讨论他们的问题，如果不能解决的就正式往上一级汇报。帮助员工形成发现问题并予以改正的习惯。

 

　　7、成立一个特别委员会，来研究零缺陷的观念和实施此方案的方法。特别委员会的成员要把零缺陷这种观念与每一位员工沟通，并且告诉员工从一开始就要把事情做对。

 

　　8、对各级管理人员进行正式的培训，让他们充分了解以上的7个步骤，以便能够向下属解释。

 

　　9、设立零缺陷日，使大家了解公司对零缺陷的重视，并且使大家长久记住这件事情。

 

　　10、给员工设定他们愿意努力达成的目标，这些目标都必须明确而且必须能够衡量。

 

　　11、要求员工写下任何使他们无法完成零缺陷工作的原因，然后由公司内适当的机构提出解答。而且，提出来的任何问题都必须在24小时内迅速地予以确认。

 

　　12、建立奖励活动方案以表扬那些达成目标或表现杰出的员工。

 

　　13、质量专业人员以及质量改进小组的负责人应当定期相聚沟通，找出提高和改进质量计划所需要采取的行动。

 

　　14、不断重复上面这些步骤，让质量改进方案变成永久性的活动，并因此成为公司制度的一部分。