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礼貌-开场白术语 1.您好,我是XX,有什么可以帮您/请问有什么可以为您服务的? 2.您好!请问您是单位/先生吗?打扰您了,给您来电是...... 3.开场无声时- 您好,电话已接通,您能听到我的声音吗? (3秒左右听不到挂断) 抱歉,我听不到您的声音,能否请您大声
2021-05-07 作者:admin 关键字:1、快速回复 当客户有问题咨询话务员的时候,话务员要第一时间的回复客户。千万不要让客户等着话务员。因为客户在跟你聊天的时候,也可能在和别的家的话务员也在聊天。这个时候,那个话务员能给客户先对上话,那个客户就是谁的。 2、耐心有礼貌 当客户有问题
2020-10-26 作者:admin 关键字:1、不要在客户休息的时间打电话,尽量在空闲时间; 2、开场白不要太长,简洁为主; 3、学会尊重你的客户,态度一定要好; 4、不要啰里啰嗦说你品牌的好处,要一笔带过; 5、注意通话时间,建议在控制在5~10分钟; 6、不要以强硬态度,要求家长或者学员必须参
2020-10-23 作者:admin 关键字:要想找到最好的销售心态,首先必须了解客户的想法。大致来说,客户的心态可分成以下四种: 1、“漠不关心”型。这种人不但对销售人员漠不关心,也对其销售行为漠不关心,视销售人员为洪水猛兽,将之拒之门外,不理不睬。 2、“防
2020-04-29 作者:admin 关键字:客服管理之售前工作职责有哪些? 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的
2020-04-22 作者:admin 关键字:店铺客服如何变得专业? 1、淘宝售后客服安抚客户情绪 往往是产品出现问题时,客户会主动咨询到售后客服,这时往往情绪中伴有愤怒、不满。淘宝客服首先要做的是安抚买家情绪,然后再着手处理问题。淘宝售后客服可以采取同理心去解决问题,这样让客户更容
2020-04-17 作者:admin 关键字:天祥祥网络科技有限公司,一家专注服务外包的公司。核心业为,呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座...
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