礼貌-开场白术语
1.您好，我是XX，有什么可以帮您/请问有什么可以为您服务的？
2.您好!请问您是×××单位/先生吗?打扰您了，给您来电是......
3.开场无声时-
您好，电话已接通，您能听到我的声音吗？ （3秒左右听不到挂断）
抱歉，我听不到您的声音，能否请您大声一点？
专业-通话过程术语
1.抱歉，请稍等
2.对不起，让您久等了
3.不用谢/您客气了，这是我们应该做的
4.对不起，是我没理解清楚
5.我非常乐意帮助您，但首先我需要了解事情的经过/您的信息/产品的型号......
6.抱歉，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍
7.好的，我明白了/我明白您说的意思了
8.X先生/小姐，发生了这件事，我觉得十分抱歉。但我会马上尽力补救/我会尽力帮你解决这个问题
9.好的，您还有什么其他问题吗？
10.很抱歉，您看这样好吗？
11.我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？
12.您好、稍等、不好意思，让您久等了，谢谢、麻烦您、不客气。
13.如有其他变动，我会再次给您致电。
14.对不起，打扰您了，我拨错电话了
15.站在客户角度考虑 -
这样做主要也是为了保护您的隐私/这项业务会交由我们主管专门跟进，如果谁都可以为您办理这么重要的业务，那对您的利益也是会没有保障的

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