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呼叫外包公司教你如何提高员工绩效！
来源：未知2021-06-30 11:09作者：人气：
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步骤 1：确定问题
当您确定需要改进的性能问题时，请确保它基于观察到的行为和实际性能指标 - 而不是传闻或假设。技术在这里可以提供很大帮助。例如，让您监控、记录和分析员工与客户 100% 互动的技术解决方案将提供比“抽样”更准确的绩效图，并且它允许您以客观、可衡量的方式记录问题。
第 2 步：获取员工的观点
一旦你提出了绩效问题和改进的需要，邀请员工做出回应并仔细倾听他/她的观点。根据需要提出指导性问题以了解问题的根本原因，这样您就可以更好地指导解决方案，从而实现所需的改进。
第 3 步：设定共同期望
确保教练和员工就具体的绩效问题和预期的绩效水平达成共识。员工对问题及其对团队或公司的影响承担责任很重要。当绩效指标准确并仔细记录并且双向沟通是开放的和非评判性的时，双方将更容易达成一致。
第 4 步：为后续步骤制定计划
教练和员工应该合作制定改进计划，而不是规定下一步。该计划必须建立在给定时间段内切合实际且可实现的目标。该计划应指定员工需要采取的步骤以及教练将提供的支持。同样，必须就措施和检查点达成一致，以便客观地监控和记录进展。
第 5 步：监控计划并跟进
监测和定期跟进对于教练提高绩效至关重要。第一个检查进度的检查点应该在辅导课程结束后很快进行，此时动机很高并且对计划的承诺是新鲜的。之后，跟进会议可以帮助员工保持更高的绩效水平并内化行为变化。在每次进度审查中，教练和员工可以交换反馈并决定是坚持到底还是调整计划。
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