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天云祥呼叫中心外包海淘会案例介绍
来源：天云祥2017-11-17 15:26作者：人气：
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海淘会，以媒体为纽带打通行业上下游，通过电视媒体、网络媒体和移动媒体将“上游地产开发商、地产中介的客户资源”和“下游家装家居建材商的产品资源”整合在一起，让装修业主一次性解决“从房屋购买到装修入住”的所有问题。海淘会基本上每个月都会有一场活动，所以邀约的需求是非常大的，从2015年开始与天云祥呼中心合作，最开始外包5名呼叫中心座席做测试，后期外包的座席逐步增加到了50人以上。
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海淘会简介：
海淘会，全称深圳家装家居海淘会，是针对深圳业主举办的，以家装、家居、建材为主题的团购会。海淘会为深圳装修业主提供了一个“一站式装修采购平台”，展会范围主要包括：瓷砖、地板、门窗、卫浴、衣柜、家具、家电、橱柜、厨电、净水器、热水器、油漆、壁纸、硅藻泥、窗帘、吊顶、开关照明、床上用品、装饰设计、生活配套等与家装家居建材相关的各个行业。
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需求分析：
海淘会主营业务为家具展会，目标客户为业主，需要通过呼叫中心进行电话邀约到现场参加活动。
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服务方案：
安排5个呼叫中心人员为其进行测试期间的活动邀约，后期人数增加至50人。
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效果结果：
每月意向客户约3637名，到场客户约为350名。
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话术：
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报表：
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录音：
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项目总结分析：
海淘会方非常满意我司的外呼结果，基本每场到场人员都是爆满。第一是因为数据精准，第二是因为活动内容丰富，优惠引吸客户，第三也是因为我司外呼团队为了让客户满意而不断努力，不断改进话术的结果。
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