首先，就是得把握客户的心理。

即在接待客户的第一时间，应该要去想客户购买产品的用途是什么，了解到需求是良好沟通的开始。

比如现在的季节是秋节，大多数客户需要购买保暖衣服，如一些客户想买一条保暖衣，就会问保暖衣的类型和价格，而在您听到类型问题后，就要询问客户的年龄、喜好等，从而为他介绍不同保暖衣的价格和特点。

其次，了解到客户的预算。

在您为客户介绍保暖衣后，到多数客户会挑出其中的几件，进行询问，并不是要购买哟！

而这里你就要循序渐进了解客户的预算，可以问价格范围、准备用于什么场合等，还可以问问客户是注重性价比还是最新的款式。因为每个人在买一件东西都是带着目的去的，人群不一样，要求也不一样。

最后，和客户互动起来。

在线客服在与顾客沟通的时候要注意与客户及时的互动，千万要避免自顾自说的情况，因为在整个沟通过程中，客户跟你有很好的互动，才会产生信任，这样才有成交的可能。