淘宝客服的回复技巧： 1.提高淘宝成交几率的经典话术顾客讨价还价时 当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心 最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家

1）心态是非常重要的，不要怕给客户打电话，而且语气要肯定，少用可能、大概等词语。 2）打电话前一定要很了解向客户推荐的产品或者服务，做到随时可以根据客户的需求来介绍。 3）在和客户电话聊天的时候，就要有目的性的问些问题，引导客户，但这个时候，要

1.物流类 ① 主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ② 您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 2.商品问题 小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核

一.要能够感同身受 1、我能理解； 2、我非常理解您的心情； 3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗

客服是店铺重要的销售资源，也是跟顾客的直接接触者，因此对于在线客服来说聊天的每一句话都在影响着顾客的购物体验。现在很多卖家开始选择专业的客服外包来提升店铺的服务能力，那么对于客服来说在服务的过程中应该注意哪些问题呢？

销售过程中，顾客能否第二次再来我们门店，老顾客能否被激活，我们电话中说什么就显得特别重要了，什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢？