天云祥呼叫中心------客服热线电话话术

 

客服热线是每个公司都有的电话热线，那么要怎么设计好来电话是客服怎样说合适呢？以下就是我总结出来的基本话术：

【天云祥客服外包】提供：客服热线电话,客服热线外包,热线客服外包等客服外包服务，七年经验，500多位专业客服，为您提供专业且满意的外包服务。

 

一、常用的服务礼貌用语：

 

你好、早上好、下午好、请放心、再见、请稍等、抱歉、谢谢、不好意思、欢迎您。。。、不用谢

对不起，让您久等了。等等

 

二、常用的工作用语：

 

1、同意客户的意见：‘是’、‘我也有同感’

2、让客服等候：‘请稍等’

3、重复：‘对不起，我没有明白你的意思，请重复一遍，好吗？’

4、业务处理；我马上为你处理

5、查询：我帮你查一下

6、道歉：‘请原谅’‘请见谅’

7、询问：‘有什么可以帮助你的吗’

8、拒绝：‘我能做的是...’‘这个为题请致电......将会帮助您......’

9、承诺：‘我会尽力在......’

10、转位思考：‘换作我是你，我也会这样做..’、我明白比对感受

11、电话通话时：询问后对方没有声音或者是反应，重复报招呼语2次（中间稍微停顿）仍然没有声音或者反应，同时又没有挂机，可以说：‘对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？我现在挂机。’

12、客户提意见时：‘非常感谢您对我们公司提出的宝贵意见，也谢谢你的关心和支持，我们会尽快完善，谢谢1’

13、客户反映或者询问问题时，你不清楚时：‘对不起，您能告诉我详细情况吗？’

14、通话过程中，客户意见好大时：‘抱歉，给您添麻烦了，我知道我们有很多不好的地方，我们也希望能够为您处理您的问题，请谅解，好吗？’

 

三、服务忌语：

喂、你急什么、快点讲、有无搞错、不知道、不关我们的时、无聊、啰啰嗦嗦、我就是这种态度、你问我我问谁、烦死人了.......等等所有会引起客户不满急及影响公司形象的均属于服务忌语。

 

以上的用语是一些生活中常用的到的一些基本用语，仅供参考。

 

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