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天云祥呼叫中心-----客服中心话术之客服常用话术
来源：未知2018-08-14 10:42作者：人气：
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天云祥呼叫中心-----客服中心话术之客服常用话术
【天云祥电商客服】提供：电商外包,客服热线外包,电商客服外包等客服外包服务，七年经验，500多位专业客服，为您提供专业且满意的外包服务。
客服中心是用电话跟客户沟通的，所以话术是在电话里是最重要的，怎样说好话术让客户觉得我们公司还可以时，就可以根据下面这些话术来设计。
1、接起电话时的问候语：
你好，感谢您拨打客服中心服务热线，请问你有什么需要帮助的、
2、若遇到电话出现无声状态时：
说三次“您好”，确认此通电话无法继续在挂机。
比如：你好，先生您还在在吗？/您好，我这里听不到您的声音，可能线路有问题，你可以换一部电话，等下再打来。
感谢你的来电，再见！
3、若遇到不能马上解决的问题时（因为系统或者客服人员自身原因，无法马上回答问题时；时间比较短）：
请您稍等/也可以说一下原因；因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。30秒内，需要再次让客户确认客服依然在线，需要再说一下，请您稍等。
4、如果遇到时间无法估计时：
抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下。
5、当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助时：
请问你还有什么需要帮助吗？
如果客户说已经没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
以上是我找到的客服中心话术的一小部分，希望对你们有所帮助。客服、电商客服可以选择天云祥网络公司
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