提高5倍成功概率的邀约客户技巧和话术

 

        话术是客服在邀约中最重要的，一个好的话术是可以使客户在接到电话是不会出现不好的服务态度，所以好的话术在设计时就需要注意些。

 

        话术1我们门店有促销活动邀请您参加

 

　　这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。

 

　　话术2针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下

 

　　这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。

 

　　【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

 

　　话术3我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测

 

　　如果你直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢”，顾客一般都会拒绝你，因为顾客知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，所以要找个理由说是顺便去。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。

 

　　话术4您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？

 

　　给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。

 

　　话术5我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下

 

　　店内的非药品类如果有新品，而且比较符合顾客的需求，能带给顾客新鲜感，这么说应该能引起顾客的兴趣。

 

　　电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起顾客的兴趣，每天接到很多雷同的骚扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。