1.物流类
 
① 主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。
 
② 您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
 
2.商品问题
 
小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。
 
3.申请退款
 
①小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。
 
②小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
 
③女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
 
4.退换货
 
①小瑕疵
 
小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛?
 
②严重问题
 
不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
 
③坚持退款
 
小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件)
 
5.邀请评价
 
小仙女，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。
 
 主要呢，就是要让客户感受到热情，感受到客服的专业性。客服外包就选天云祥客服外包服务商,是一家专注服务外包的公司。核心业为，客服外包、电商客服外包呼叫中心外包、电商客服外包售后客服外包、电商客服外包电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包、呼入呼出外包等服务外包业务。新四板挂牌企业，品质有保障，服务质量好，是众多公司的合作商。



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