淘宝客服怎样控制自己的情绪？

 

 

　淘宝客服是份压力不小的工作，工作过程中总是会遇到各种各样的客户，存在一些不同情况的纷争，总会遇到刁难的客户，此时客服会感觉到急躁，容易产生消极情绪。那么今天就来说说淘宝客服控制自己情绪的方法。主要从下面7个方面来说下相关方法。

 

　　1、情绪底下的时候转移自己的注意力

 

　　当人的情绪处于低潮时，对任何事情都提不起兴趣。总是想着那些不开心的事情。所以，要想摆脱这种情绪，首先应该让自己不要总是去想这些问题，转移注意力。有时候，一些事情是人们无法改变的。既然已经成为事实，不要总想着如何再让它变为虚无，尝试着去接受，去面对现实。我们不可能改变全世界，事物不会因你而改变。我们所能做的，就是适应这个世界。所谓物境天择，适者生存，想让自己开心，首先就要让自己不走极端，不去钻牛角尖。所有的工作做久了都会有厌烦的一天，客服工作也是一样，尽管情况是这样，但是我们总不能经常去换工作吧，所以排解自己，调整自己才是正解。

 

　　2、学会宽容客户

 

　　经常说宽容是一种美德，是对犯错误的人的救赎，也是对自己心灵的升华。不要总是想着客户如何得罪了你，给你造成了多大的伤害或损失。想想客户是不是值得要你去如此发火。对于一些人，原谅，远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误，也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候，对人不要过于苛刻。要用发展的眼光看待他人或者是客户。但是，严格要求对方的同时，也要严格要求自己，对于自己的一些为对方所不能容忍的毛病，一样要加以改正。永远不要严于待人，宽于待己。

 

　　3、学会知足

 

　　我们现在所受到的痛苦，不是毫无意义的。人一辈子会碰上许许多多的痛苦，这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废，也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志，让人们不会轻易的被困难所打倒。追求完美的人生，是每个人的梦想。但是，这种完美真的存在么?我们穷尽一生，只是为了追求那完美的一刻，值得吗?每个人都有缺点，每件事都会有不足。看人看事，先看到其美好的一面，客户来我们网店购物，是我们的衣食父母，多想一下我们也应该存感恩的心。

 

　　4、学会控制自己的情绪

 

　　面对难对付的客户的时候一定要控制好自己的情绪，如果自己先爆发了，那么换来的肯定是店铺差评，甚至会升级到平台投诉。人都是有恶念的，也许只是一瞬间的想法，不必为自己有这种恶念而恐慌。人的思想是复杂的，不是只有善念。有时一些恶念，还可以帮助人发泄心中不满。比如被人欺负，你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。这都是可以的，关键是要能控制住自己的恶念，让它不去左右自己的行为。所以恶念不可怕，只要运用得当，反而可以帮人疏解压力。

 

　　5、学会自我排解

 

　　面对刁难型客户的时候，一定要学会自我排解，都是对事不对人，没有必要放在心上。不要放弃对美好事物的渴望和追求，有希望才会有动力。其次，如果你真心想摆脱目前的困境，那首先要敢于面对困难，一味逃避，只会让自己的痛苦之路更加漫长。当你遇到不顺心的事时，要学会多做几个深呼吸，尽力使自己冷静下来，之后可以找你最信任的好朋友倾诉;如果说不便让他人知道时，可以把电视机的音量放大，大声喊叫或大骂其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暂且忘到脑后去，等到理清思绪再作定夺;或让自己多做工作、听听音乐，转移自己的注意力等等。

 

　　6、正确面对你的选择

 

　　既然选了淘宝客服这份工作，我们就应该尽力去做好服务，心里不要存抱怨。一个成熟的人，应该勇于对自己做过的事情负责。对于自己做过的事情，不要后悔，因为这是你自己的选择。这样的选择，是被当时的你所认可的，因此，你没有理由去后悔。不要总是想着也许我那样做就不会有这样的后果了。要知道，不要以同一个结果去比较不同的选择，也许另外一个选择导致的结果比现在还糟糕。既然选择了，就不要后悔。只要自己尽力了，其他的一切，就让他自然发展吧。有些事只要自己努力去做了，收获是水到渠成的。不要总是想着自己会得到什么样的结果，用心去欣赏自己努力的过程，那才是你最应该记住的。

 

　　7、敢于面对现实

 

　　不要总是幻想这会遇到什么新奇的事情。这不是童话的世界。这个世界是现实的，是残酷的，也是美好的。往往越平凡的事，越能带给人震撼。决不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。那样的快乐不会长久，很快就会被无边的痛苦所取代。真正的快乐，是发自内心的。当你真正接受客服这份工作以后你才能真正的快乐起来。

 

　　上面从客服情绪控制、注意力转移、自我排解、面对现实等方面来讲解了一下淘宝客服控制自己情绪的方法，深入学习了以后还是蛮有效果的，对客服工作帮助很大。