技巧一：通过聊天寻找买家的兴趣点 客服人员在介绍产品之前，要先尝试着与买家聊天，以一种比较随和的方式接近买家。等发现了买家的兴趣点后，客服人员再根据买家的兴趣点来介绍产品，这样就能让气氛比较融洽，最终促使买家下单。 技巧二：向买家传达能够引

如何选择客服外包公司？选择客服外包公司一定要注意以下五大点：

店铺的销售业绩与客服的服务和销售技巧息息相关，客服的服务质量是掌柜乃至我们客服外包商特别重视的一项指标。客服的服务态度代表着店铺的形象，话术技巧也是销售产品的重中之重，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。

作为一个电商客服，除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通，其次也要具备充分的服务意识，真心实意地为买家服务。因为客服的工作是比较繁琐的，压力也比较大，如果我们愿意把客户当成一个需要我们提

在我们客服的日常工作中，会遇到各种不同的问题，这些问题大多数来自于我们的客户。比如：能不能还价啊，产品到底效果咋样啊？是不是正品啊之类的......那么我们在工作中如何有效地去应对呢，根据客服人员多年的工资经验，为大家整理了相关的一些内容——

眼下618大促也很快就要到来了，往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候，人员需求时解决问题的首要方法，所以一个可靠专业的客服外包企业，能够帮助商家在大促中更加得心应手，抓住更多的流量，不漏接每一个订单，最终提高店铺整体