眼下618大促也很快就要到来了，往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候，人员需求时解决问题的首要方法，所以一个可靠专业的客服外包企业，能够帮助商家在大促中更加得心应手，抓住更多的流量，不漏接每一个订单，最终提高店铺整体销售额。在这里，网萌也给大家分享一些关于提高询单转化率的技巧——

 

           首先我们的客服人员在服务客户的时候，要遵循黄金5秒原则，也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，我们都可以设置快捷键回复。但是不能对机器回复产生依耐性，重复回复或者是答非所问的回复，让客户感受到的不是智能而是敷衍，很可能导致客户的耐心急剧降低。所以快捷回复只是辅助作用，帮助我们争取更多的人工回复时间。与此同时，这也要求我们的客服人员打字的速度一定要符合标准，甚至是高于标准。上海网萌的客服人员都是经历严格的培训和筛选，大促的客服更是确保了3年及以上的工作经验，完全可以从善如流地把控到大促现场局面。

 

           客服人员在帮助客户解答疑问的时候，除了专业的技能的掌握，对于自身产品的优势和竞争对手的产品都要有所了解。这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，我们可以有足够的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助我们争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，客服人员需要及时跟进。

 

           比如在购买价格比较高的电子产品时，客户如果不能在详情页中找到自己想要的信息，那么就会去咨询客户，所以关于电子产品方面的知识客服人员需要充分了解。各根据客户所关注的点，产品的性价比、颜色、音质画质或者是配置等进行推荐，这样比较容易击中购物目标。其次，客户会比较关注产品的售后，比如保修期、退还问题、发票问题等。而这个时候你就需要将客户担心的风险降到最低，给客户一个保障。