现代呼叫中心应具备哪些功能？

 

现代呼叫中心应具备的功能：

 

现代呼叫中心应具备的功能是经济实用，具有较高的性价比。结合的业务实际，合理设计。呼叫中心系统能和其他应用软件系统、CRM、ERP相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。现代化呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案，是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。