呼叫中心的发展方向都有哪些?

 

现代社会是信息时代，谁拥有的信息越多越有价值谁就能赢得更多的价值和成功。作为信息时代产物的呼叫中心，未来的发展方向都有哪些呢?这估计是很多人都像了解的。下面就给大家简单介绍一下呼叫中心的发展方向主要有哪些。

 

首先，呼叫中心的快速发展离不开计算机技术的引入，现在急于云计算的新型呼叫中心，是其未来发展方向之一。这种类型的中心最大的特点就是具有虚拟化、在时间和空间上有弹性，可以随时随地部署工作，随时随地接入，集中管理，分布安排。并且它还能为客户省去一笔投入，因为它不需要自建即可，也可以外包，省去维护成本。

 

其次，就是多媒体，虽然多媒体呼叫中心还不能做到足够的功能强大，不能全面完整的提供服务，但是人类有百分之七十的信息是来自于视频的，因此将多媒体与呼叫中心介乎，将会是其功能上一个飞跃。

 

最后，下一代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道

 

此外利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心和以CRM系统为基础的呼叫中心，在未来也会有很大的市场空间。这些发展方向都会随着信息技术的进步，更加的智能化、个性化、多媒体化、网络化和移动化，将会为企业、为社会创造更大的价值和利润。