呼叫中心为什么会有噪音?

 

    从理论角度而言，话机用户接触的噪音指话机接收的背景噪音和声音信号的总和。实际中，呼叫中心的背景噪音对噪音总接触量的影响甚微，耳麦用户的噪音暴露量等于耳麦输出的音量。然而，有一点必须认识到，那就是呼叫中心为了抵消噪音而提高了通话的音量。因此我们应该全面考虑办公环境和呼叫中心的总音量。

 

    声音的大小是以dB SPL 值进行计算的。评估噪音暴露的影响可采用以下介绍的三种典型的计算方式。在研究突发性强噪音时，常常应用峰值和均方根值，然而在测量长期噪音暴露时，应用时间加权平均值。

 

    呼叫中心的噪音控制，常用的声音控制技术有吸声、隔声、消声等，主要是在声源、噪声传播途径及接受点上进行控制和处理。从噪声源和振动源上进行噪声控制，是最积极主动、有效合理的措施。对于呼叫中心这一空间，吸声与隔声是降噪的主要手段，以下我们将逐一分析并介绍这两种手段在呼叫中心空间降噪工程中的实际运用。

 

    呼叫中心的绝大部分声音来源于CSR，而每位CSR的语速（频率）及音量（声强）又都不相同，加之设备所产生的声音（主要指电脑主机运作及空调系统运作），我们可以认定，我们在呼叫中心所听到的就是“噪音”。呼叫中心营建初期，以噪音控制理论为基础的空间设计，通过合理使用专业的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具备“降噪”功能。
 

    噪音”是声音的一种，它同声音一样是由于物体的振动所引起的。物体在一秒内振动的次数称为频率，单位为赫兹（Hz）。每秒钟振动的次数愈多，其频率愈高；另外，声音也有强弱之分，这就是所谓的“声强”概念，表示“声强”的单位是分贝（dB）。