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客服系统几个特色功能的列举？
来源：未知2018-08-20 10:57作者：人气：
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客服系统几个特色功能的列举？
列举客服系统几个特色功能，客服系统又叫呼叫中心，callcenter等。
即时沟通
全面支持：文字、表情、留言等多种沟通方式。访客无需安装任何软件与在线客服实时沟通，减少潜在客户流失。
绩效考核
坐席的工作量：接待访客对话次数，发送信息条数。访客的满意度：好评、中评、差评占所有对话的比例。
自动弹出邀请
根据访客来访停留时间、访问网页数量，是否访问特定页面。系统自动向访客弹出对话邀请框。
会话转接
访客与坐席的对话，可以由一个坐席转接至另外一个坐席。
通话管理
管理员可以查看所有坐席和访客的对话记录，便于管理员查找和分析被用户给予差评对话的原因。
增加营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
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