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呼叫中心运营优化策略是什么？
来源：未知2018-08-22 11:00作者：人气：
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呼叫中心运营优化策略是什么？
呼叫中心运营要提升管理水平，使成本利用达致最优化，基本上应该从3个主要方面入手：
合理降低平均联络处理时间：平均客户联络处理时间的降低包括三个主要方面，1、提升员工技能水平、2、改善系统支持、3、改进联络处理流程
合理降低资源投入成本：有效降低资源的投入成本也包含三个主要的方面，1、向低成本沟通联络渠道分流、2、合理分配员工薪酬支出、3、降低管理层成本支出
有效降低客户联络总量：其中也包含三个主要方面，1、根除客户联络的原因、2、减少错误的来电量、3、减少重复联络
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