呼叫中心有哪几种模式？

 

呼叫中心有4种模式：外包、自建、托管云、计算呼叫中心

 

托管呼叫中心优劣势：

可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。

系统上线周期短，只要租用缴费及可开通。

托管租用方式适合中小企业，仅需要通用型CRM，数据保密性不高，二次开发要求不是很高。

 

外包呼叫中心优劣势：

外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
 

外包价格比较昂贵且并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。但是选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，另外外包呼叫中心的具体业务管理也是企业的一个隐患，由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度。

 

自建呼叫中心优劣势：

符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是数据重要，流程个性化的单位更适应自建模式。系统管理维护自主性高，数据完全自己掌握。管理流程可以随意定制二次开发，更符合自己需要。

 

云计算呼叫中心优劣势：

1、虚拟化2、弹性3、统一路由，统一排队4、同多种云生态系统整合，(淘宝、Salesforce、Xtools、阿里云、中移动大云、政府私云等)