什么是综合型呼叫中心

 

     综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。

依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功能。作为企业注册即开通，语音导航、各按键功能、转接号码，客户资料管理等均可自由设定，用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的企业呼叫中心，并可实现多地域，多元化部署。 稳定、便捷、高性价比的优势获得市场 的高度认可。

       

     互动式语音应答(IVR) 企业彩铃 多套可选种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置，满足不同类型企业对语音导航的需求。通话结束后，可进满意度评分。自助语音应答；转人工服务；转分机设置；多号码接入；上下班设置；满意度调查；智能文字语音转换；语音库管理；语音留言

自动呼叫分配(ACD) 坐席分组管理 呼叫中心根据一定的话务接入系统逻辑功能，将来话转接到正确的坐席。VIP客户优先接入。超时未接听时，系统自动切换到其他座席。来电自动分配；来电按归属分配；客户优先级；坐席超时切换

       

     计算机电话集成(CTI) 通话转移 管理每一通来电记录及未接来电，电话接通时将客户资料，历史记录主动弹出，帮助客服更好的进行服务。来电转接；来电识别；来电弹屏；电话防漏；防骚扰

外呼功能 拨号外呼 系统提供多种高效外呼方式，能可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。客户关系管理(CRM) 客户资料导入/导出 在云端对客户信息进行完善的管理，有效提高业务效率，客户价值，以及客户满意度、忠实度。

       

     商品管理 对订购的商品及相应的供应商、仓库等进行管理，录音模块 全程录音 所有录音自动保存并可以下载到本地。文字沟通 内部沟通 系统自带网站文字客服插件，在线服务网站访客。并提供坐席间的即时沟通的文字通信功能。