外呼营销系统和外呼系统的定义？

 

外呼营销系统具有如下功能：
 

1、外呼营销系统自动话务分配ACD

系统对客户的来电实行自动的话务分配，按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。备注：尤其对于类似电视购物类型的话务中心，某一时间点可能呼入量很大，坐席员必然无法同时处理呼入来电，这就有必要通过ACD功能实现来电排队或自动留言功能，这种方式可尽可能提高服务的质量。
 

2、外呼营销系统坐席功能

坐席分机互转，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能提高话务员的工作效率。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。

坐席班长具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
 

3、外呼营销系统客户资料管理

所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。备注：集中式的客户资料管理可以保证公司可以牢牢掌控营销员的各自客户信息，不会由于员工的流失带走老客户。
 

4、外呼营销系统来电弹屏功能

系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。备注：本功能不但让营销员在接通电话的同时对客户历史情况有所了解做到胸有成竹，而且可以让客户有宾至如归的感觉