呼叫中心系统普通坐席的基本功能的简介？

 

       呼叫中心系统可以设置普通坐席及班长，管理员坐席。普通话务员坐席有自动弹屏功能，客户呼入电话进入系统之后，坐席人员桌面会先弹屏，弹出的页面能显示客户是否来过电话，客户电话号码以及电话归属地，客户来过电话的话会把之前沟通记录的相关信息显示出来，要是第一次来电的话弹出来的页面是可以记录跟客户沟通了相关的事情之后可以记录，班长及管理员坐席可以查询这些相应内容，也可以听通话录音，也可以监控强插；普通坐席有迁入迁出功能，坐席在pc根据用户名密码登陆或者退出系统；普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话；

 

      坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席；普通坐席可以设置接听方式，可以通过在电脑上直接通过耳麦接听，可以转接到手机或者固话上接听；来电分配原则，班长或者管理员坐席设置坐席的接听方式，让坐席人员轮序接听，或者安优先级设置分配话务，普通坐席会根据这个设置接听到电话；及时通信具有及时通信功能，坐席之间可通过文本短信息直接进行沟通；来话转移（保留方式） 可将来话转移到指定业务流程进行处理，话务员挂起，等待业务处理完毕后返回，一般用于进行密码验证等操作流程，例如等待用户输入某特定信息（如密码）后，再返回人工坐席继续处理；普通坐席可以有呼入接听也可以有外呼功能；

 

       坐席人员根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。