1、呼叫中心坐席员提问探查式提问 

 

这是一种很好的提问技巧，即提出的问题是有选择的，对方回答的内容一般都在提问选择的范围之内。多问延续对话的问题，诱导客户说出更多，帮助你进一步了解他的需要。多问些调查性问题，以找出客户的喜好和需要。 想要了解客户更多的信息，最好的办法是不断提问。 

 

2、提问有关客户信息的问题 

 

这些问题一般在电话的开头问，目的是获得解决问题所需要的信息、例如客户的姓名、联系方式等。

 

3、提一些额外的问题

 

这是与客户交往中最好问的问题，询问客户还有什么其他的要求，这种问题日那个客户感觉你真的是在为他服务。

 

4、呼叫中心坐席员提问一些不应涉及的问题

 

知道什么问题该问，什么问题不该问，才是能让客户信赖的呼叫中心坐席员。有些问题不但会令客户作出是对话终止的反应，更会令你失去再次提供服务的机会——客户不会再回来了。不要问一些客户还没有看到产品之前或还没有了解产品的性能之前就一定让他做决定的问题。这些问题容易把客户置于守势，不愿很快地将其想法和问题告诉你，最后达成不良的沟通。 总之，在与客户交谈时，应该想办法多问一些可延续对话的问题，这样可以是双方的谈话继续进行下去，不至于限于僵局，你也可以从客户那里获得更多的需求信息。