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呼叫中心关键指标意义有哪些？
来源：未知2018-09-13 10:43作者：人气：
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呼叫中心关键指标意义有哪些？
呼叫坐席KPI所具备的特点，决定了KPI在组织中举足轻重的意义。
第一，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；
第二，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；
第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；
第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；
第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进
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