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企业呼叫中心座席员的主要职责有哪些？
来源：Admin52018-09-17 10:55作者：人气：
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企业呼叫中心座席员的主要职责有哪些？
呼叫中心坐席员的主要职责如下
1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。
2、上班后立即登录服务系统，来电铃响三声内必须应答。
3、接听客户电话时必须使用文明语言，热情周到、认真负责。
4、协助客户进行信息登记和更新。
5、接到疑难电话或投诉，应详细记录来电时间、内容和客户联系方式，明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接的上级处理解决。
6、对工作中接触到的公司商业机密及客户数据进行严格保密。
7、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
8、负责自己办公席位的环境卫生。
9、严格遵守企业的各项规章制度及客户服务中心的各项规章制度和工作流程。
10、 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。
11、参加部门安排的各项培训和考核。
12、服从直接上级领导的工作安排和管理。
13、及时进行工作总结和工作述职。
14、积极与同事进行沟通，相互学习、相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内的工作绩效。
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