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呼叫中心6个角色你是哪个？
来源：呼叫中心2018-09-19 10:42作者：人气：
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呼叫中心6个角色你是哪个？
在一个团队当中，管理者是整个团队的核心人物，他的决断和策略将影响整个团队的运作。不同的管理者有不同的管理手段，作为呼叫中心的管理者，又可能会衍生出什么样的角色呢？
角色一：员工代言人
企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得不到应有的认可和回报，员工的满意度和工作投入度就会受到直接影响。
角色二：排障者
员工和团队在工作中难免会经常遇到一些障碍和瓶颈，最常见的包括预算和资源配置、部门协作、流程瓶颈、系统支撑等等。
角色三：加速者
对运营的精益化追求应该是每个呼叫中心管理者的核心目标之一。而精益化运营管理体系的构建并不是一日之功，需要长期持续地对整体运营体系、关键环节以及执行细节进行精心的衡量、优化和测试。
角色四：连接者
对内及对外的沟通连接是呼叫中心管理工作的重要组成部分。
角色五：挑战者
在充分了解每个员工的能力和潜力的情况下，提出挑战性的目标，促使每个人不断改善和提升自己。让每个员工看清自己的位置，看到自己的进步，享受自己的成就感，并获得与此相匹配的回报
角色六：翻译者
一定的层次有一定的视野。对于基层员工来讲，有些人是很难去真正理解企业的方向、战略与TA的本职工作及切身利益之间的关系的。
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