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呼叫中心业务控制管理功能是什么
来源：Admin52018-09-25 10:36作者：人气：
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呼叫中心业务控制管理功能是什么
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心系统业务控制管理
应提供业务配置功能，根据呼叫中心的应需求，配置各种类型的业务及相关数据；
应可检出业务的请求，并根据接入码触相应的业务逻辑响应呼叫处理；
应具有提供呼叫中心类的业务数据功能，包括业务数据和用户数据的存储、访问和管理等。在业务执行时能够实时提取相关的数据，并能对数据进行相应的管理；
应具体业务流程解析和执行功能。
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