座席人员怎样预约回访客户？

 

客户预约是指呼叫中心业务代表在联系客户时，由于客户不方便接听，双方约定一个时间继续沟通，业务代表为此约定的时间新增一个客户预约，当约定时间快到时（可配置，如2分钟前），支持以提醒消息、短信等多种方式提醒业务代表处理该客户预约，在与客户约定的时间主动呼出联系客户，提升客户的满意度。

 

呼叫中心预约回访

预约回访是指由于特定原因导致业务代表暂时无法为客户服务，客户主动留下联系方式进行回访的要求。业务代表根据预约主动联系客户提供相关服务，以此来提高客户的满意度。

1.提供在客户呼入或者转专席失败后，记录客户回访信息的功能。

2.提供业务代表主动呼出回访功能

3.提供查看、追加回访处理记录功能

4.提供客户回访关闭功能

主叫号码、受理号码、联系电话、回访时间、处理记录、处理结果等