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企业呼叫中心平台如何来关怀客户？
来源：Admin52018-09-29 10:26作者：人气：
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企业呼叫中心平台如何来关怀客户？
客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务，主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。
针对不同的客户类型，客户关怀分为：个人客户关怀、集团客户关怀等类别。
1. 支持根据不同的关怀对象类型，从经营分析系统中生成不同的关怀目标客户数据。
2. 支持制定适合不同对象类型的关怀策略。
3. 支持制定适合不同对象类别的关怀脚本。
4. 支持关怀计划管理。
5. 支持根据关怀对象的不同类别与客户级别确定关怀计划实施优先级。
6. 支持关怀任务分配及任务执行。
7. 支持多渠道、多类型的关怀方式，包括电话、邮件、信函、短消息等。
业务使用回访：客户申请业务一段时间后，主动联络客户，了解业务使用情况以及是否需要其它帮助。
1. 支持根据不同类型的回访计划，从经营分析系统生成回访目标客户数据。
2. 支持根据不同类型的回访计划制定回访策略。
3. 支持回访计划管理。
4. 支持依据回访客户特征及客户级别确定回访计划实施的优先级。
5. 支持多种类型、多种渠道的回访方式。
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