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多媒体呼叫中心业务处理功能有哪些？
来源：Admin52018-09-30 10:31作者：人气：
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多媒体呼叫中心业务处理功能有哪些？
多媒体呼叫中心是指一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。
多媒体呼叫中心业务请求是移动与客户接触过程中，通过多媒体呼叫中心渠道传达而产生的市场营销、销售和客户服务等业务处理要求。
业务请求接收与分发内容包含客户通过渠道提交的业务请求。
从多媒体呼叫中心所接收到的业务请求进行分拆及处理。包含客户通过多媒体呼叫中心渠道提交的跨渠道业务请求的处理。
1. 支持对相同的业务请求进行合并。
2. 支持对渠道/跨渠道协同流程进行监控的功能。
3. 支持对业务请求处理过程中出现的异常进行告警。
4. 提供对各个渠道接收的跨渠道业务请求的拆分处理。
5. 支持对业务请求处理的流程化管理。
6. 支持业务请求的处理优先级排序。
7. 提供对从市场、销售、客户服务接收的渠道/跨渠道业务请求的拆分处理。
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