多媒体呼叫中心的高级功能是什么？

 

多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。

 

 多媒体呼叫中心高级功能：

   

 知识库管理和信息自动回复；通过e-FAQ知识库管理模块来对知识库进行管理，并选择最佳答案通过Email或Web自动回复客户的问题。      

 

多媒体呼叫中心工作力管理和排班系统：可以把不同地点的多个呼叫中心连接起来，统筹管理，负载均衡，资源优化，实现分布式虚拟呼叫中心；易学易用、无需多种技能，易于开发混合媒体互动，以往复杂的开发工作因此而变得简单轻松，再加上在线业务更新功能，企业可以快速推出新业务或进行更新。