呼叫中心的利与弊是什么

 

目前市场上存在的呼叫中心种类大致可以分为：自建型呼叫中心，租用型呼叫中心，外包型呼叫中心；一些是呼叫中心外包的利和弊的罗列：
 

呼叫中心外包利：

a.外包省去某些管理烦恼

呼叫中心的建设起，就面临需求复杂的挑战，将哪部分业务转移到呼叫中心？转移的业务流程如何制定？后台部门如何支持？系统容量多大合适等等问题。而呼叫中心外包就可以解决这一些问题

b.呼叫中心外包的方式很多

c.呼叫中心外包的规模灵活多变，可以根据企业的要求随时增减坐席。

d.呼叫中心外包能集中企业优势

　一个小型的呼叫中心，它同样需要一整套完善的机构配置，人力资源、运营经理、系统支持、技术开发、质量管理、……一样也不能少。这套管理保障系统对于企业来说，建成和维护一样困难，投入大和结果难以预料。如果企业省下这些精力和人才，投入到加强企业的核心优势中，效果应该会好得多。
 

 呼叫中心外包弊：

a.呼叫中心外包不是所有业务都适合

b.呼叫中心外包费用较高,而且服务效果很难量化

　呼叫中心外包成本居高不下，而且服务效果也难以量化，很少有企业拿得出呼叫中心所带来的成本下降比例及其带来的收入增加的具体结果。因此一谈到外包呼叫中心的价格，很多中小企业就望而却步。

c.呼叫中心外包存在运营管理问题

　国内呼叫中心运营管理的滞后已成为制约该产业发展的瓶颈，主要原因是外包服务运营商大多还缺乏现代的管理方式。外包式呼叫中心在中国发展仍存在很多制约因素，还需要一定的市场培育时间。

企业可以根据企业自身的情况来判断哪种呼叫中心比较适合企业，对于呼叫中心不是很了解的客户也可以给公司来电咨询，合力金桥公司会根据你公司的实际情况提供一站式的呼叫中心解决方案。