云平台呼叫中心录音功能的价值要如何利用

 

日常的云平台呼叫中心系统中，客户都满意，客服操作都规范，都没有什么大问题时，那双方一切都很ok。但是一旦客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，通话录音这时就起到关键的作用。

 

解决纠纷的凭证

 

       企业应用云平台呼叫中心的过程中难免会出现一些问题，可能是客户与坐席人员的纠纷，可能是管理者与坐席人员的纠纷等，此时可能存在各说其辞难分对错，而通话录音忠实的记录了云平台呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，通话录音则能提供充分的证据来判断谁对谁错。

 

员工绩效考核的凭证之一

 

       在实际生活中只通过管理者单方面的判断一个员工的工作效率存在很大的主观性，同时由于云平台呼叫中心员工的工作量往往较大，这样就更加大了绩效考评的难度，而通过通话录音则能更真实客观的反应员工的工作质量，做出最好的绩效考评。

 

及时排查客服服务问题

 

       无论是客户投诉，还是内部监管，对于像金融行业来说，出现的问题多很细微，如果出现问题，都有可能是大问题。特别是云平台呼叫中心操作异常、自生故障等原因产生问题，往往可能酿成很大的隐患，保证通话录音无漏录则极为重要。

 

提高服务质量

 

       云平台呼叫中心通话录音的存在对于坐席人员来说也是一种激励作用，这样他们能够时时刻刻的保持好的状态来工作，因为他们知道，好的工作质量能让他们更得到奖励，而如果工作出现误差对他们也将不利，因此会更认真的工作，从而提高服务质量。此外通话录音的信息能让管理者及时发现问题，从而及时解决问题，这样是提高服务质量的一个原因。

 

挖掘潜在商机

 

       通过云平台呼叫中心通话录音记录的信息，判断广大客户的需求，这样的需求更真实也更及时，从而迅速发现商机，抢占先机，为企业发展提供更多的机遇。一套好的云平台呼叫中心里面的功能都有着各种作用，擅于利用就可以让企业获得更多。