云客服型呼叫中心主要功能有些什么

 

1、多级语音导航(IVR)

 

　　自动语音导航系统(IVR)，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色