客户投诉也可以帮助你及时发现问题，尽快处理。客户不投诉，下次就不来了。问题依然存在，客户会越来越少。但是如果客户的投诉能够及时处理，下一个客户就不会有这样的问题了。如果顾客的投诉得到很好的处理，下一个顾客的惠顾的机会将大大增加。

要用怎样的心态面对客户投诉电话？

1、学会倾听

客服外包人员要认真倾听。对于客户反馈的问题，要及时解决，给出专业意见。

2、积极沟通

客服外包人员要理性机智的与客户打交道，不要与客户发生纠纷。如果客服态度不好，并不能解决问题，反而火上浇油。所以人们应该互相体谅、沟通，只有与客户有效沟通，才是问题的解决之道。

3、坚持原则

很多时候，企业确实有企业的规矩，不能妥协或改变。但你不能直接告诉客户这是一个规矩，可以直接拒绝他们。

4、切实解决问题

很多客服外包人员在与客户沟通时经常听到客服道歉，但道歉仅限于抱歉。其实说对不起解决不了任何问题。“我能理解它给你带来了很多麻烦和改变。我们能为您做些什么？” 这样的一句话，让客户觉得客服有了真诚道歉的想法，有了解决问题的决心。