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要用怎样的心态面对客户投诉电话
来源:未知2022-05-07 14:33作者:人气:
客户投诉也可以帮助你及时发现问题,尽快处理。客户不投诉,下次就不来了。问题依然存在,客户会越来越少。但是如果客户的投诉能够及时处理,下一个客户就不会有这样的问题了。如果顾客的投诉得到很好的处理,下一个顾客的惠顾的机会将大大增加。
要用怎样的心态面对客户投诉电话?
1、学会倾听
客服外包人员要认真倾听。对于客户反馈的问题,要及时解决,给出专业意见。
2、积极沟通
客服外包人员要理性机智的与客户打交道,不要与客户发生纠纷。如果客服态度不好,并不能解决问题,反而火上浇油。所以人们应该互相体谅、沟通,只有与客户有效沟通,才是问题的解决之道。
3、坚持原则
很多时候,企业确实有企业的规矩,不能妥协或改变。但你不能直接告诉客户这是一个规矩,可以直接拒绝他们。
4、切实解决问题
很多客服外包人员在与客户沟通时经常听到客服道歉,但道歉仅限于抱歉。其实说对不起解决不了任何问题。“我能理解它给你带来了很多麻烦和改变。我们能为您做些什么?” 这样的一句话,让客户觉得客服有了真诚道歉的想法,有了解决问题的决心。
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