近几年电视购物开始火起来了，很多中年内退的人和退了休的老年人在家没事儿干，无非就是溜达溜达串串门，看看电视等，在看电视的时候经常会有一些厂家进行产品推销，然后一些人根据需求可能就会进行购买，像一些老年手机、还有金银珠宝、老年代步车等，都是电视购物中经常出现的产品，也算是热销产品了。

      随着电视购物的兴起，我们可以联想到的是，其背后在支撑着其发展的功不可没的是呼叫中心系统，进行电视购物的人无论是看到商家的400电话还是其他热线固定电话，一定是通过这两个途径之一联系到卖家的，其实这就已经进入到厂商的呼叫中心系统了，当对方接起电话的那一刻，买方的一些基本信息——比如电话号码、号码归属地等在厂商的呼叫中心系统中已经呈现出来了，然后厂家根据买家描述，做一些关键性记录，比如有进行相关产品咨询服务的、有想要对产品进行订购的，厂商的客服通过呼叫中心系统进行登记并保持，这不仅仅是呼叫中心的功能还有客户关系管理crm的功劳，两者结合共同为企业提供服务。

      电视购物行业对呼叫中心的需求是迫切的，同样的，呼叫中心在电视购物行业也在逐渐发展，并累积更多的成功案例。