现在很多企业建立的呼叫中心系统，都有自助语音功能，即客户拨打企业的400电话或者是固定电话号码首先听到的是一段ivr语音，然后根据语音提示按键转接到相应的服务。

      自助语音是呼叫中心的一个功能，这个功能现在应用的非常普遍，而且也很容易理解，就像我们日常拨打中国联通、中国移动或者是中国电信的客服电话一样，都是会听到语音内容，然后语音解决不了的转到人工客服解答。

      自助语音（语音群呼）功能在批量外呼时发挥显著，这样可以减少企业客服人员的工作量，不需要客服去逐个的输入要外呼的电话号码，只要将号码导入到系统中，然后点击群呼；当潜在客户接起电话的时候，首先听到的是语音，如果客户没有意向，肯定就选择直接挂机，反之根据语音内容提示，选择按键转接，可以大大节省客服的工作强度，也可以节省企业雇佣客服的人力成本——节省人力、财力！